Ile trwa dostawa?
Standardowy czas dostawy wynosi 5–8 dni roboczych. Pogoda, zdarzenia drogowe, trudno dostępne adresy lub opóźnienia u przewoźnika mogą wpłynąć na termin. Dane do śledzenia przesyłki zostaną udostępnione, gdy tylko będą dostępne.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Krótko wyjaśnione
Często zadawane pytania
Odpowiedzi dotyczące dostawy, kosztów, zwrotów, zwrotu pieniędzy, montażu i obsługi klienta dla zamówień z adresem dostawy w Niemczech.
Ile kosztuje przesyłka ekspresowa?
Przy wartości zamówienia poniżej 199,99 € przesyłka ekspresowa do Niemiec kosztuje 18,88 €. Od 199,99 € jest ona bezpłatna. Decydująca jest kwota wyświetlana przed finalizacją zamówienia w kasie.
Czy muszę płacić cło lub koszty importu?
Nie. W zakresie, w jakim dla dostawy do Niemiec naliczane są cła, podatek importowy lub porównywalne opłaty importowe, są one pokrywane przez Homelixra. Klienci nie będą obciążani dodatkowymi kosztami importowymi przy doręczeniu.
Czy zamówienie może przyjść w kilku paczkach?
Tak. Meble i akcesoria mogą być pakowane oddzielnie. Paczki z tego samego zamówienia mogą mieć różne numery śledzenia i dotrzeć w różne dni.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Zgłoś takie życzenie natychmiast, podając numer zamówienia. Zmiany i anulacje mogą zostać rozpatrzone tylko wtedy, gdy dany artykuł nie został jeszcze wysłany.
Jak działa zwrot?
Oprócz ustawowych praw konsumenta, oferujemy możliwość dobrowolnego zwrotu odpowiednich artykułów w ciągu 30 dni od dostarczenia ostatniego z nich. Skontaktuj się z nami przed wysyłką i poczekaj na instrukcje dotyczące zwrotu.
Kto ponosi koszty zwrotu?
Homelixra pokrywa koszty zatwierdzonego zwrotu. Dla klientów zwrot jest bezpłatny; nie pobieramy żadnych opłat za przyjęcie towaru ani za ponowne magazynowanie.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu, sprawdzeniu i zatwierdzeniu zwrotu, pieniądze zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności. Wpłata jest zazwyczaj widoczna w ciągu 3–7 dni; bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu.
Co zrobić w przypadku uszkodzonej lub niekompletnej przesyłki?
Zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety wysyłkowej, opakowania wewnętrznego oraz uszkodzonego obszaru. Wyślij numer zamówienia, nazwę produktu i w razie potrzeby numer części. Prosimy nie używać produktów uszkodzonych w sposób zagrażający bezpieczeństwu.
Czy montaż jest wliczony w cenę?
Tylko jeśli jest wyraźnie wymieniony jako usługa na stronie produktu lub zamówienia. W przeciwnym razie dostawa odbywa się w formie do samodzielnego montażu zgodnie z instrukcją; duże produkty powinny być montowane co najmniej przez dwie osoby.
Kolor, materiał i wymiary
Ekran i oświetlenie mogą zmieniać odcienie kolorów; naturalne lub tekstylne materiały mogą wykazywać niewielkie różnice w strukturze i usłojeniu. Przed zakupem sprawdź opis produktu, wymiary zewnętrzne, drogę transportu oraz miejsce docelowe.