1. Anliegen dokumentieren
Senden Sie Bestellnummer, Produktbezeichnung, eine kurze Beschreibung und gut erkennbare Fotos. Bei Funktionsproblemen kann ein kurzes Video hilfreich sein.
Gewährleistung & Mängelhinweise
Reklamation und gesetzliche Rechte
Gewährleistung & Mängelhinweise
Zwingende gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben uneingeschränkt bestehen. Freiwillige Rückgabeangebote oder Herstellergarantien treten neben diese Rechte und ersetzen sie nicht.
Wann ein Mangel vorliegen kann
Ein Sachmangel kann insbesondere vorliegen, wenn die Ware bei Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat, sich nicht für die gewöhnliche Verwendung eignet oder von berechtigten Erwartungen an Waren derselben Art abweicht. Produktbeschreibung, Lieferumfang und sachgerechte Montage sind dabei zu berücksichtigen.
Natürliche Maserung, geringe Farb- oder Strukturunterschiede, materialtypische Alterung und übliche Gebrauchsspuren sind nicht automatisch Mängel. Schäden durch falsche Montage, ungeeignete Reinigung, Überlastung, Feuchtigkeit, Hitze oder zweckwidrige Nutzung werden gesondert beurteilt.
2. Prüfung abwarten
Entsorgen, verändern oder reparieren Sie den Artikel bitte nicht, bevor die Prüfung abgeschlossen oder eine Freigabe erteilt wurde. Ergänzende Angaben oder eine Rücksendung können erforderlich sein.
3. Geeignete Lösung
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, kommen insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung in Betracht. Art des Mangels, Verfügbarkeit, Zumutbarkeit und Verhältnismäßigkeit werden berücksichtigt.
Weitere Ansprüche
Wenn eine geschuldete Nacherfüllung scheitert oder weitere gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind, können Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen. Die konkrete Beurteilung richtet sich nach dem Einzelfall und dem anwendbaren Recht.
Herstellergarantien
Eine ausdrücklich angebotene Herstellergarantie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Mängelhaftung. Umfang, Dauer, räumlicher Geltungsbereich und Ausschlüsse ergeben sich aus der jeweiligen Garantieerklärung; Ansprechpartner und Ablauf können vom Verkäufer abweichen.
Transportschäden und Ersatzteile
Fotografieren Sie sichtbare Transportschäden möglichst zeitnah. Eine Bestätigung durch den Zusteller kann die Bearbeitung erleichtern, ist aber keine Voraussetzung für gesetzliche Verbraucherrechte.
Bei Möbeln kann der Austausch eines einzelnen Bauteils eine schnelle Lösung sein. Nennen Sie, soweit vorhanden, die Teilenummer aus der Anleitung. Ersatzteilverfügbarkeit hängt von Modell und Bestand ab.