1. Udokumentuj zgłoszenie
Prześlij numer zamówienia, nazwę produktu, krótki opis oraz wyraźne zdjęcia. W przypadku problemów z funkcjonowaniem pomocny może okazać się krótki film.
Gwarancja i informacje o wadach
Reklamacje i prawa ustawowe
Rękojmia & informacje o wadach
Bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe w przypadku towarów wadliwych pozostają w pełni zachowane. Dobrowolne oferty zwrotu lub gwarancje producenta funkcjonują obok tych praw i nie zastępują ich.
Kiedy można mówić o wadzie
Wada fizyczna może wystąpić w szczególności wtedy, gdy towar w chwili wydania nie posiada uzgodnionych właściwości, nie nadaje się do zwykłego użytku lub odbiega od uzasadnionych oczekiwań względem towarów tego samego rodzaju. Należy przy tym uwzględnić opis produktu, zakres dostawy oraz prawidłowy montaż.
Naturalne usłojenie, niewielkie różnice w kolorze lub strukturze, typowe dla materiału starzenie się oraz zwykłe ślady użytkowania nie stanowią automatycznie wad. Uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu, niewłaściwego czyszczenia, przeciążenia, wilgoci, wysokiej temperatury lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem są rozpatrywane indywidualnie.
2. Oczekuj na weryfikację
Prosimy nie utylizować, nie przerabiać ani nie naprawiać artykułu przed zakończeniem weryfikacji lub uzyskaniem zgody. Konieczne może być podanie dodatkowych informacji lub zwrot towaru.
3. Odpowiednie rozwiązanie
Jeśli spełnione są przesłanki ustawowe, w grę wchodzi w szczególności naprawa lub wymiana na nowy egzemplarz. Uwzględniany jest rodzaj wady, dostępność, zasadność i proporcjonalność roszczenia.
Pozostałe roszczenia
Jeśli należne wykonanie świadczenia okaże się nieskuteczne lub spełnione zostaną inne wymogi prawne, mogą przysługiwać takie prawa jak obniżenie ceny, odstąpienie od umowy lub odszkodowanie. Konkretna ocena zależy od indywidualnego przypadku i właściwego prawa.
Gwarancje producenta
Wyraźnie oferowana gwarancja producenta obowiązuje dodatkowo obok ustawowej odpowiedzialności za wady. Zakres, czas trwania, terytorialny obszar obowiązywania oraz wyłączenia wynikają z odpowiedniej deklaracji gwarancyjnej; dane kontaktowe i proces realizacji mogą różnić się od tych oferowanych przez sprzedawcę.
Uszkodzenia transportowe i części zamienne
Widoczne uszkodzenia transportowe należy sfotografować możliwie jak najszybciej. Potwierdzenie sporządzone przez przewoźnika może ułatwić procedowanie, nie jest jednak wymogiem korzystania z ustawowych praw konsumenta.
W przypadku mebli szybkim rozwiązaniem może być wymiana pojedynczego elementu. Jeśli jest to możliwe, prosimy o podanie numeru części z instrukcji. Dostępność części zamiennych zależy od modelu i stanu magazynowego.