Zwroty, reklamacje i anulowanie zamówień
Zwroty, reklamacje i anulowanie zamówień
Ta polityka dotyczy zakupów online w Homelixra z dostawą do Polski. Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dobrowolną możliwość zwrotu w łącznym terminie 30 dni od dostarczenia ostatniego artykułu z zamówienia. Dodatkowa możliwość zwrotu nie ogranicza praw przyznanych przez polskie przepisy.
1. Ustawowe odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy dostawie osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Dnia otrzymania nie wlicza się do terminu.
Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mail na clientcenter@homelixra.com, telefon pod +1 (832) 934-5821 lub list na adres podany poniżej. Wysłanie oświadczenia przed upływem terminu jest wystarczające. Nie potrzebujesz naszej zgody, numeru zwrotu ani uzasadnienia.
Następnie odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Wystarczy nadanie przesyłki przed końcem tego terminu. Obowiązek samodzielnego odesłania nie dotyczy sytuacji, gdy zaoferujemy odbiór towaru.
Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest takim dniem.
2. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
W przypadku produktów objętych naszą dobrowolną polityką możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dostarczenia ostatniego artykułu z zamówienia. Jest to łączny okres liczony od dostawy. Gdy jego koniec przypada w weekend lub święto, przedłuża się do następnego dnia roboczego.
Napisz do obsługi klienta przed wysyłką i zaczekaj na instrukcje. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz krótki opis sprawy. Towar zwracany w ramach dodatkowej możliwości powinien być kompletny i czysty, z akcesoriami, instrukcjami i pozostałymi dostarczonymi elementami. Zalecamy oryginalne opakowanie.
Produkty oznaczone jako „Clearance” (wyprzedaż końcowa) są wyłączone z tej dobrowolnej możliwości zwrotu i dobrowolnego anulowania. Samo obniżenie ceny nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia w ciągu 14 dni ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
3. Bezpłatna przesyłka zwrotna
Homelixra pokrywa koszty zaakceptowanego zwrotu realizowanego zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwrotu ani ponowne wprowadzenie towaru do magazynu.
Skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu, aby otrzymać właściwy adres i sposób odesłania. Adres prowadzenia działalności nie jest automatycznie adresem magazynu zwrotów. Przy dużych meblach uzgodnimy odpowiedni sposób transportu. Organizacyjne uzgodnienie zwrotu nie jest warunkiem skutecznego ustawowego odstąpienia.
Zapakuj towar bezpiecznie i zachowaj potwierdzenie nadania. Przy ustawowym odstąpieniu brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Cię prawa zwrotu. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza ustalenie charakteru, cech i funkcjonowania produktu, na zasadach określonych w ustawie.
4. Zwrot płatności
Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, gdy zaoferowaliśmy samodzielny odbiór.
Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy także koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Nie zwracamy dopłaty za droższy sposób dostawy wybrany przez klienta.
Po otrzymaniu, sprawdzeniu i zatwierdzeniu zwrotu płatność jest zwracana pierwotnym sposobem zapłaty. Kwota jest zwykle widoczna w ciągu 3–7 dni; bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu. Ten zwykły czas obsługi nie przedłuża ustawowego terminu zwrotu płatności.
Inny sposób zwrotu wymaga Twojej wyraźnej zgody i nie może powodować dodatkowych kosztów. Zwrot następuje w walucie pierwotnej płatności; dla zamówień opłaconych w złotych jest to PLN (zł).
5. Niezgodność towaru z umową i reklamacje
Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat uważa się za istniejącą przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej lub przeczy temu charakter towaru albo niezgodności.
Możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem przysługuje również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Naprawa lub wymiana następuje bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odbieramy reklamowany towar na swój koszt i pokrywamy ustawowo wymagane koszty reklamacji.
Zgłoś problem na clientcenter@homelixra.com, opisując produkt, niezgodność i żądanie. Zdjęcia ułatwią ocenę, ale ich brak nie pozbawia praw ustawowych. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu; możesz przedstawić inne potwierdzenie. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Anulowanie i wymiana
Wniosek o anulowanie lub zmianę zamówienia zgłoś niezwłocznie, zanim dany artykuł zostanie wysłany. Po wysyłce stosuje się procedurę zwrotu. Ustawowe prawo odstąpienia można wykonać także przed dostawą. W sprawie wymiany skontaktuj się z obsługą klienta, aby ustalić dostępne możliwości.
7. Kontakt i oświadczenie o odstąpieniu
Możesz napisać: „Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży wskazanych w tej wiadomości towarów”. Dodaj opis produktów, datę zamówienia i odbioru, imię, nazwisko, adres oraz datę oświadczenia. Podpis jest potrzebny przy oświadczeniu na papierze. Korzystanie z tego przykładu jest dobrowolne.
Sprzedawca: Terry Houton, Homelixra
Adres korespondencyjny: 2221 Piney Wood Dr, Deer Park, TX 77536, USA
E-mail: clientcenter@homelixra.com
Telefon: +1 (832) 934-5821
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00, według czasu centralnego USA (CT), z wyjątkiem świąt ustawowych w miejscu prowadzenia działalności.